Devoluciones e Intercambios

 

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra online. Si por cualquier motivo no estás contento, aceptaremos con mucho gusto la devolución de los artículos sin usar/sin estrenar.

IMPORTANT

Para que su devolución sea válida, DEBE NOTIFICARNOS SU INTENCIÓN DE DEVOLVER ANTES DE ENVIAR EL ARTÍCULO DE VUELTA. Si no lo hace, correrá el riesgo de que los artículos se pierdan y su devolución no será aceptada (los paquetes de clientes que no nos hayan notificado no serán aceptados y le serán devueltos). CUALQUIER GASTOS INCURRIDOS (INCLUIDOS LOS ARANCELES ADUANEROS Y LOS IMPUESTOS) COMO RESULTADO DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN PROPORCIONADAS POR NOSOTROS POR CORREO ELECTRÓNICO O EN EL PRESENTE DOCUMENTO, SE DEDUCIRÁN DEL IMPORTE DEL REEMBOLSO O DEL CRÉDITO.

 

Política de Devoluciones

●    Las devoluciones y los cambios deben iniciarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Los productos que se vayan a devolver o cambiar deben enviarse en un plazo máximo de (i) 14 días a partir de la recepción del pedido y (ii) 7 días una vez confirmada la solicitud de devolución/cambio.
●    Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original y nuevo: sin usar, sin dobladillos, sin lavar, y con las etiquetas puestas.
●    No aceptamos artículos devueltos si tienen olor o si se han adherido objetos extraños como pelo de animales, fibras, polvo, etc.
●    Todos los accesorios y artículos acompañados de elementos originales (como estuches, manuales de usuario y piezas de repuesto) también deben ser devueltos.
●    No se aceptan devoluciones o cambios de ropa interior como calzoncillos, calcetines, etc., incluso si no se han abierto, por razones de higiene.
●    No se aceptan devoluciones ni cambios de artículos con descuento.
●    Las devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores no serán aceptadas.
●    Si el importe final de su compra es inferior al umbral de envío gratuito después de devolver un producto, deduciremos los gastos de envío originales que se habrían cobrado del reembolso. Sin embargo, si decide que se le reembolse mediante crédito en la tienda o un cupón, no deduciremos los gastos de envío originales. No obstante, nos reservamos el derecho a no emitir crédito en la tienda por cancelaciones de artículos antes del envío.
●     Usted será responsable de todos los costos relacionados con las devoluciones/intercambios, incluidos los costos de envío, aranceles e impuestos.
●     DESCENTE es responsable exclusivamente de los productos vendidos en este sitio web global. Los clientes que hayan adquirido productos DESCENTE de distribuidores, minoristas o revendedores de DESCENTE deben contactar a los vendedores originales para obtener asistencia directa con cualquier solicitud de devolución/intercambio, problemas de calidad o reclamaciones de garantía.

 

Cómo Devolver/Intercambiar

●    Iniciar una Devolución/Intercambio

  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, envíe su solicitud de devolución/intercambio a nuestro servicio al cliente a descente-contact@lingble.com o mediante chat en vivo con la información que se detalla a continuación.
  • Para Devoluciones: Proporcione al servicio al cliente su número de pedido, los detalles del artículo que desea devolver y el motivo de su devolución, y le proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
  • Para Intercambios: Proporcione al servicio al cliente su número de pedido, el artículo que desea intercambiar y el modelo/tamaño del artículo a intercambiar para que podamos reservar el artículo deseado para evitar que se agote mientras esperamos su paquete.


●    Empaque el Artículo

  • Nuestro equipo de atención al cliente adjuntará la factura comercial junto con las instrucciones de devolución. Si no se incluye el documento necesario, el proceso de devolución podría retrasarse.
  • Imprima la factura comercial.
  • Empaquete el artículo o artículos y la factura comercial en una bolsa o caja. Si va a devolver zapatos, por favor colóquelos en la caja original y rodee la caja con materiales de acolchado suficientes para evitar daños durante el transporte.


●    Elija el Método de Envío

  • Todos los costos relacionados con los retornos/intercambios serán asumidos por usted. Tenga en cuenta que la tarifa de envío indicada en nuestro sitio web para compras debajo del umbral de envío gratuito no es una referencia para los costos reales de devolución. Si lo prefiere, también podemos encargarnos de las etiquetas de envío de devolución y de la recogida, y deduciremos los gastos de envío de devolución del importe de su reembolso.


●    Proceso de Reembolso

  • Si tiene una cuenta, inicie sesión aquí. 
  • Puede optar por recibir su reembolso en la forma original de pago o como un cupón.
  • Una vez que recibamos el artículo devuelto, su reembolso será iniciado en un plazo de 3 días hábiles.
  • Los reembolsos en la forma de pago original pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los tiempos de procesamiento variables entre los proveedores de pagos. Si no recibe su reembolso después de 10 días hábiles, por favor contacte con el servicio al cliente a descente-contact@lingble.com o mediante chat en vivo, y estaremos encantados de asistirle.