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Preguntas Frecuentes
Hemos proporcionado una lista de respuestas a las preguntas más frecuentes en la sección de FAQ. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros.
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La divisa/moneda depende del país de destino y se fija automáticamente al momento de la compra.
DESCENTE acepta las siguientes formas de pago principales: MasterCard, VISA, American Express, JCB, DinersClub, Discover y PayPal.
Sí. Aceptamos varios métodos de pago locales, como banca online, transferencia bancaria, pago en efectivo a través de cajeros automáticos y tiendas de conveniencia. Al finalizar la compra, podrás ver métodos de pago locales adicionales que resultan muy cómodos para nuestros clientes internacionales.
El pago en su tarjeta de crédito será cobrado inmediatamente al momento de la compra.
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Comience a comprar con nosotros utilizando su país de entrega preferido - ''Destino de envío'' en la parte inferior izquierda de nuestro sitio web. Compre por categoría para seleccionar su artículo. Haga clic en “Añadir al carrito” para agregar el artículo a su carrito y proceder al pago. También puede buscar su artículo preferido utilizando nuestra función de búsqueda. Elija realizar su pedido como invitado o inicie sesión en su cuenta DESCENTE para un pago más rápido y eficiente. Para completar su compra, ingrese sus datos, incluida la dirección de envío. Luego haga clic en ''Siguiente - Pago'' para completar la dirección de facturación y los detalles de pago. Verifique que todos los datos requeridos estén correctamente llenados y haga clic en ''Realizar pedido''. ¡Su envío debería estar en camino! Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente vía chat en vivo, formulario de contacto o descente-contact@lingble.com.
Los artículos en su carrito de compras no están reservados y pueden ser comprados por otros clientes.
Envío y entrega
La tarifa de envío dentro de la UE es de 10 EUR.
El procesamiento del pedido normalmente tarda hasta 5 días hábiles, después de lo cual su pedido será enviado. Si el pedido se realizó durante un fin de semana, se procesará el siguiente día hábil, por lo que puede tardar 1-2 días adicionales en llegar a usted.
Los clientes europeos normalmente reciben sus pedidos dentro de 1-5 días hábiles desde el envío.
Enviamos nuestros pedidos europeos desde España.
Desafortunadamente no.
En este momento, solo enviamos a los países que están disponibles en el selector de países.
Los transportistas actualizan la información de seguimiento normalmente dentro de 24 horas en días hábiles, ya que no trabajan los fines de semana ni en días festivos.
No, no podemos enviar su hora de entrega preferida u otras preferencias de entrega al transportista. Por favor, contacte al transportista directamente una vez que el pedido haya sido enviado.
Aduanas / Impuestos
Enviamos con base DDP (Delivery Duty Paid), lo que significa que todos los aranceles aduaneros están incluidos en el precio del producto. Puede haber casos en los que se necesiten pagar impuestos adicionales. Cualquier impuesto adicional se calculará según su dirección específica y se desglosará al finalizar la compra.
Por favor contacte primero a nuestro Equipo de Atención al Cliente vía chat en vivo, formulario de contacto o descente-contact@lingble.com.
Stock
Desafortunadamente, no habrá reposición de aquellos artículos que ya estén agotados en el sitio global de DESCENTE.
Cuando una talla/color específico de un artículo está agotado, puede hacer clic en el selector de talla/color y aparecerá el enlace "Notificarme". Ingrese su correo electrónico y luego haga clic en "Enviar". No recibirá ningún correo de confirmación tras enviar la solicitud, pero recibirá una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible.
Desafortunadamente no.
Desafortunadamente no. Por favor, contacte a las tiendas físicas: https://www.descente.com/en/store-location/
Actualmente, solo vendemos productos de esquí en el sitio global de DESCENTE. Sin embargo, manténgase atento a nuestros canales de redes sociales para noticias sobre productos.
Información del producto
Hay dos puntos clave a considerar al elegir una chaqueta de esquí:
Tejido: Busque un tejido elástico en 4 direcciones en lugar de un material mate estándar. Esto le proporcionará mayor movilidad, flexibilidad y comodidad en las pistas.
Silueta: Opte por un ajuste entallado en lugar de un diseño cuadrado o sobredimensionado. El ajuste entallado es la silueta más recomendada, ya que el ajuste Athletic de Descente no es exactamente sobredimensionado, pero es una talla más grande que el ajuste entallado.
Todas las chaquetas Descente están diseñadas en 3D basándose en un análisis de la estructura corporal en nuestro DISC: https://www.descente.co.jp/jp/value/manufacturing/disc-osaka/
Tejido: Busque un tejido elástico en 4 direcciones en lugar de un material mate estándar. Esto le proporcionará mayor movilidad, flexibilidad y comodidad en las pistas.
Silueta: Opte por un ajuste entallado en lugar de un diseño cuadrado o sobredimensionado. El ajuste entallado es la silueta más recomendada, ya que el ajuste Athletic de Descente no es exactamente sobredimensionado, pero es una talla más grande que el ajuste entallado.
Todas las chaquetas Descente están diseñadas en 3D basándose en un análisis de la estructura corporal en nuestro DISC: https://www.descente.co.jp/jp/value/manufacturing/disc-osaka/
Lo mismo que al elegir una chaqueta de esquí. Tejido y silueta son la CLAVE. El tejido 4 Way de DESCENTE es más elástico que los demás, muy cómodo y reconocido.
Depende de sus actividades de montaña preferidas.
Si principalmente esquía en pistas mantenidas, DESCENTE recomienda encarecidamente nuestra Chaqueta Aislante. Este es considerado un artículo central en nuestra línea de productos.
Si prefiere subir a la cima de la montaña y esquiar por las pistas, DESCENTE recomienda una Chaqueta Shell combinada con una capa intermedia como una chaqueta acolchada o un cuello alto.
El control de temperatura y transpirabilidad dentro de la prenda son factores críticos al elegir la chaqueta de esquí adecuada.
Las chaquetas de plumas proporcionan una excelente relación calor-peso y aún pueden ofrecer suficiente transpirabilidad al mismo nivel que una chaqueta aislante.
Las chaquetas Shell priorizan la resistencia al viento y al agua, y permiten la posibilidad de usar capas que respondan a los cambios de temperatura entre el exterior y el interior en diversas montañas con nieve, pero pueden requerir capas adicionales de aislamiento.
Las chaquetas aislantes combinan propiedades de aislamiento y Shell para proporcionar tanto calor como transpirabilidad, siendo perfectamente funcionales para esquiar en las pistas.
Si principalmente esquía en pistas mantenidas, DESCENTE recomienda encarecidamente nuestra Chaqueta Aislante. Este es considerado un artículo central en nuestra línea de productos.
Si prefiere subir a la cima de la montaña y esquiar por las pistas, DESCENTE recomienda una Chaqueta Shell combinada con una capa intermedia como una chaqueta acolchada o un cuello alto.
El control de temperatura y transpirabilidad dentro de la prenda son factores críticos al elegir la chaqueta de esquí adecuada.
Las chaquetas de plumas proporcionan una excelente relación calor-peso y aún pueden ofrecer suficiente transpirabilidad al mismo nivel que una chaqueta aislante.
Las chaquetas Shell priorizan la resistencia al viento y al agua, y permiten la posibilidad de usar capas que respondan a los cambios de temperatura entre el exterior y el interior en diversas montañas con nieve, pero pueden requerir capas adicionales de aislamiento.
Las chaquetas aislantes combinan propiedades de aislamiento y Shell para proporcionar tanto calor como transpirabilidad, siendo perfectamente funcionales para esquiar en las pistas.
Cuando se trata de layering para esquí, aquí están los factores principales a tener en cuenta:
Facilidad de ajuste:
El layering permite agregar o quitar ropa fácilmente a medida que cambian las condiciones y su nivel de actividad.
Esto facilita mantener la temperatura corporal óptima y evitar sobrecalentamiento o enfriamiento excesivo.
Transpirabilidad:
El sistema de capas debe permitir la correcta circulación de aire y transpirabilidad para evitar sobrecalentamiento.
Los tejidos con mayor calificación de transpirabilidad ayudarán a regular la temperatura corporal de manera más efectiva. El papel más importante de la transpirabilidad es mantener la humedad fuera de la ropa, que es la parte más profunda del cuerpo humano.
Facilidad de ajuste:
El layering permite agregar o quitar ropa fácilmente a medida que cambian las condiciones y su nivel de actividad.
Esto facilita mantener la temperatura corporal óptima y evitar sobrecalentamiento o enfriamiento excesivo.
Transpirabilidad:
El sistema de capas debe permitir la correcta circulación de aire y transpirabilidad para evitar sobrecalentamiento.
Los tejidos con mayor calificación de transpirabilidad ayudarán a regular la temperatura corporal de manera más efectiva. El papel más importante de la transpirabilidad es mantener la humedad fuera de la ropa, que es la parte más profunda del cuerpo humano.
DESCENTE no produce ni vende la capucha como artículo separado para reemplazo.
Tallas
Por favor, consulte primero la tabla de tallas del producto y luego consulte la guía de ajuste para las diferencias de talla.
Por favor, consulte primero la tabla de tallas del producto y luego consulte la guía de ajuste para las diferencias de talla.
F → Francia, I → Italia, D → Deutsch
Por favor, consulte la guía de ajuste y la tabla de tallas individual de cada producto.
Las tablas de tallas de DESCENTE están diseñadas para proporcionar a los clientes una guía general para seleccionar la talla adecuada, pero deben considerarse aproximadas y no 100% precisas.
La talla y el ajuste de los productos DESCENTE pueden variar según factores como:
- Composición de tejido y material
- Diseño y corte de la prenda
- Tipos de cuerpo y medidas individuales
La talla y el ajuste de los productos DESCENTE pueden variar según factores como:
- Composición de tejido y material
- Diseño y corte de la prenda
- Tipos de cuerpo y medidas individuales
Reparación y cuidado
A menos que DESCENTE indique lo contrario, los productos generalmente no son retornables, excepto en las siguientes circunstancias:
Si un producto DESCENTE se recibe en condiciones defectuosas, el cliente puede devolverlo para un reemplazo o reembolso.
Si el cliente recibe un producto DESCENTE diferente al que ordenó, puede devolverlo para obtener el artículo correcto o un reembolso.
Si un producto DESCENTE se recibe en condiciones defectuosas, el cliente puede devolverlo para un reemplazo o reembolso.
Si el cliente recibe un producto DESCENTE diferente al que ordenó, puede devolverlo para obtener el artículo correcto o un reembolso.
DESCENTE es únicamente responsable de la calidad de los productos vendidos en este sitio web global.
Los clientes que hayan comprado productos DESCENTE a través de minoristas o revendedores deben contactar a los vendedores originales para asistencia directa con problemas de calidad o reclamaciones de garantía.
Si tiene un artículo DESCENTE comprado en este sitio global y necesita reparación, por favor proporciónenos la siguiente información primero vía chat en vivo o descente-contact@lingble.com:
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Fotos del producto del modelo y de los problemas
- El número de producto que aparece en las etiquetas de tela en la cadera izquierda dentro del producto (generalmente comienza con la letra "D")
Los clientes que hayan comprado productos DESCENTE a través de minoristas o revendedores deben contactar a los vendedores originales para asistencia directa con problemas de calidad o reclamaciones de garantía.
Si tiene un artículo DESCENTE comprado en este sitio global y necesita reparación, por favor proporciónenos la siguiente información primero vía chat en vivo o descente-contact@lingble.com:
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- El número de producto que aparece en las etiquetas de tela en la cadera izquierda dentro del producto (generalmente comienza con la letra "D")
Los productos sin la factura original de venta quedarán excluidos de la cobertura de garantía y, por lo tanto, deberá encontrar un taller de reparación usted mismo.
Cremalleras, logotipos, costuras y broches son normalmente reparables. Sin embargo, solo se puede confirmar después de la evaluación inicial de reparación.
Nuestra política de garantía, en general, no cubre problemas de tejido como manchas, agujeros causados por mal uso del cliente o desgaste por uso prolongado. Le sugerimos que contacte a un sastre local para asesoría.
Nuestra política de garantía, en general, no cubre problemas de tejido como manchas, agujeros causados por mal uso del cliente o desgaste por uso prolongado. Le sugerimos que contacte a un sastre local para asesoría.
Nuestra política de garantía no cubre daños provocados por accidentes o mal uso. Si el daño es significativo, recomendamos acudir a un sastre o taller de reparación especializado para su evaluación.
Por favor, consulte la etiqueta de cuidado de cada producto y siga las instrucciones. Mostrará si el artículo es lavable a máquina y proporcionará instrucciones específicas sobre temperatura del agua, ciclo y método de secado.
Lavado después de cada uso:
- Después de la temporada de esquí, necesita lavar las prendas.
- Siga las instrucciones de lavado en la etiqueta de cuidado.
- Después del lavado, trate las prendas nuevamente con un tratamiento repelente al agua para mantener su funcionalidad. Utilizamos un acabado de Super Fluorocarbono en el exterior de las prendas durante la producción para la repelencia al agua. Sin embargo, esta función no es permanente y con el tiempo se desgastará si no se mantiene adecuadamente.
Almacenamiento durante la temporada baja:
- La prenda debe limpiarse antes de guardarla. Si no se hace, la prenda puede no estar protegida contra factores adversos como moho e insectos.
- Después del lavado, retire la prenda de la bolsa de polietileno. Es mejor que la prenda quede expuesta para que el solvente del lavado desaparezca. La bolsa de polietileno no debe usarse para almacenamiento.
- Guarde su prenda en un lugar bien ventilado. Manténgala alejada de calor y humedad elevados.
- No coloque objetos pesados sobre la prenda.
- No guarde en una caja de cartón. A veces, los tejidos blancos se decoloran a un amarillo no deseado. Esto se debe a la reacción química de un cartón de papel o porque absorbe gas nitrógeno del aire.
- No exponga la prenda al sol por períodos prolongados ni cerca de una estufa de gas. La prenda de esquí es muy sensible al gas y se decolora fácilmente.
- Si la cremallera no se desliza correctamente, intente frotar cera sobre la cremallera.
Por favor, siga siempre las instrucciones de cuidado cosidas en los productos
- Si el producto está marcado como lavable a mano, se puede lavar a mano en casa (aunque el lavado y secado pueden ser insuficientes). Por esta razón, se recomienda la limpieza húmeda (lavado en agua suave en una lavandería profesional).
- Si el producto está marcado para usarse con detergente neutro, use un detergente neutro para lana y seda.
- Si el producto está marcado como no lavable en casa, no lo lave en casa. Envíelo a un servicio profesional de tintorería.
Instrucciones para lavado a mano:
- Lavado localizado
Para áreas muy sucias, como el cuello y los puños, primero use una esponja o paño (con un detergente neutro para lana y seda) para lavar a toques.
Pruebe primero en un lugar discreto del producto antes de lavar un área más grande.
Evite usar cepillo de dientes, ya que puede dañar la tela.
Para manchas muy pigmentadas como curry o vino, envíelo a un servicio profesional.
Si la mancha, como barro, ha penetrado profundamente en la tela, no lave esa área a la fuerza. Envíela a un servicio profesional.
- Retire la capucha, cierre los cierres y dé forma a la capucha
Retire la capucha y lávela por separado. Cremalleras, ganchos, etc., deben estar cerrados, ya que dejarlos abiertos puede dañar la prenda. Dé forma a la prenda para evitar que pierda su forma.
*Si su Mizusawa Down tiene un cierre de drenaje en la parte trasera bajo ambos brazos (dentro de la pretina frontal para pantalones), abra este cierre y lave la prenda al revés.
- Prelavado
Disuelva un detergente neutro para lana y seda en agua tibia en un tanque de lavado limpio. Remoje la prenda en él y lave suavemente con presión.
- Enjuague y lavado
Enjuague la prenda presionando suavemente y enjuague dos veces.
- Deshidratación de la prenda
Exprima suavemente y retire el agua con una toalla de baño.
- Secado
Revise la etiqueta de cuidado y seque la prenda según la temperatura máxima de secado si se puede usar secadora.
Al secar a la sombra, asegúrese de que esté bien ventilada. Afloje periódicamente el plumón dentro de la prenda.
Retours / Échanges
● Las devoluciones e intercambios deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los productos a devolver o intercambiar deben enviarse antes del plazo más tardío de (i) 14 días desde la recepción de su pedido y (ii) 7 días una vez confirmada la solicitud de devolución/intercambio.
● Todos los artículos devueltos deben estar en su condición nueva y original: sin usar, sin dobladillo, sin lavar, sin llevar y con etiquetas adjuntas.
● No aceptamos artículos devueltos si tienen olor o si tienen objetos extraños adheridos, como pelo de animal, otras fibras, polvo, etc.
● Todos los accesorios y artículos que acompañen a los productos originalmente (como estuches, manuales de usuario y repuestos) también deben devolverse.
● Las prendas interiores, como ropa interior, calcetines, etc., no son elegibles para devoluciones o intercambios incluso si están sin abrir por razones de higiene.
● No se aceptan devoluciones ni intercambios de artículos con descuento.
● Las devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores no serán aceptadas.
● Si el importe final de su compra queda por debajo del umbral de envío gratuito después de devolver un producto, deduciremos los costos de envío originales que se habrían cobrado del reembolso. Sin embargo, si elige recibir el reembolso mediante crédito de tienda/un cupón en efectivo, no deduciremos los costos de envío originales. No obstante, nos reservamos el derecho de no emitir crédito de tienda por cancelaciones de artículos antes del envío.
Usted será responsable de todos los costos relacionados con devoluciones/intercambios, incluidos los costos de envío de devolución, impuestos y aranceles.
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● No se aceptan devoluciones ni intercambios de artículos con descuento.
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Usted será responsable de todos los costos relacionados con devoluciones/intercambios, incluidos los costos de envío de devolución, impuestos y aranceles.
No se aceptan devoluciones ni intercambios de artículos con descuento.
Sí. Usted será responsable de todos los costos relacionados con devoluciones/intercambios, incluidos los costos de envío de devolución, impuestos y aranceles.
Por favor, contacte a su empresa de mensajería preferida con servicio de seguimiento para cotización. La tarifa de envío indicada en el sitio web no es una referencia para los costos reales de devolución.
Por favor, verifique si su pedido cumple con la política de devoluciones y luego contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de chat en vivo, formulario de contacto o descente-contact@lingble.com para el siguiente paso.
Una vez que recibamos los artículos devueltos, su reembolso se iniciará dentro de 3 días hábiles.
Los reembolsos en la forma de pago original pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago.
Si no recibe su reembolso después de 10 días hábiles, contacte al Equipo de Atención al Cliente vía chat en vivo, formulario de contacto o descente-contact@lingble.com.
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