Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers le retour des articles inutilisés/ non portés.

IMPORTANT

Afin que votre retour soit valide, VOUS DEVEZ NOUS INFORMER DE VOTRE INTENTION DE RETOUR AVANT D'EXPÉDIER L'ARTICLE. Si vous ne le faites pas, il y a un risque que les articles soient perdus et votre retour ne sera pas accepté (les colis des clients qui ne nous ont pas informés seront retournés à l'expéditeur). TOUS LES FRAIS ENGAGÉS (Y COMPRIS LES DROITS DE DOUANE ET LES TAXES) EN RAISON DU NON-RESPECT DES INSTRUCTIONS DE RETOUR FOURNIES PAR NOS SOINS PAR E-MAIL OU DANS LES PRÉSENTES, SERONT DÉDUITS DU MONTANT DU REMBOURSEMENT OU DU CRÉDIT.

Politique de Retour

● Les retours et les échanges doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits à retourner ou échanger doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception de la commande et dans les 7 jours suivant la confirmation de la demande de retour/échange.
● Tous les articles retournés doivent être dans leur état neuf et d'origine : inutilisés, non ourlés, non lavés, non portés et avec les étiquettes attachées.
● Nous n'acceptons pas les articles retournés s'ils ont une odeur ou si des objets étrangers tels que des poils d'animaux, des fibres, de la poussière, etc. sont attachés.
● Tous les accessoires et articles accompagnés d'éléments d'origine (tels que des étuis, des manuels d'utilisation et des pièces détachées) doivent également être retournés.
● Les sous-vêtements tels que les sous-vêtements, les chaussettes, etc., ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, même s'ils sont non ouverts, pour des raisons d'hygiène.
● Aucun retour ou échange n'est accepté pour les articles soldés.
● Les retours qui ne respectent pas les exigences ci-dessus ne seront pas acceptés.
● Si le montant total de votre achat est inférieur au seuil de livraison gratuite après le retour d'un produit, nous déduirons les frais de livraison initiaux qui auraient été facturés du remboursement. Cependant, si vous choisissez de recevoir un remboursement sous forme de crédit en magasin / un bon de réduction, nous ne déduirons pas les frais de livraison initiaux. Cependant, nous nous réservons le droit de ne pas délivrer de crédit en magasin pour l'annulation d'articles avant l'expédition.
● Vous serez responsable de tous les frais relatifs aux retours/échanges, y compris les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes.
● DESCENTE est uniquement responsable des produits vendus sur ce site web mondial. Les clients ayant acheté des produits DESCENTE auprès des distributeurs, détaillants ou revendeurs DESCENTE doivent contacter les vendeurs d'origine pour toute demande de retour/échange, problème de qualité ou réclamation de garantie.

Comment Retourner/Échanger

● Initiation d'un Retour/Échange

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez envoyer votre demande de retour/échange à notre service client à l'adresse descente-contact@lingble.com ou via le chat en direct avec les informations ci-dessous.
Pour les Retours: Veuillez fournir au service client votre numéro de commande, les détails de l'article que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour, et nous vous fournirons les instructions de retour.
Pour les Échanges: Veuillez fournir au service client votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez échanger et le modèle/la taille de l'article à échanger afin que nous puissions réserver l'article désiré pour éviter qu'il ne soit en rupture de stock pendant que nous attendons votre colis.

● Emballer l'Article

Notre équipe de service client joindra la facture commerciale avec les instructions de retour. L'absence de ce document pourrait retarder le processus de retour.
Imprimez la facture commerciale.
Emballez l'article et la facture commerciale dans un sac ou une boîte.
Si vous retournez des chaussures, veuillez les placer dans leur boîte d'origine et entourer la boîte de chaussures avec suffisamment de matériaux de rembourrage pour éviter tout dommage pendant le transport.

● Choisir la Méthode d'Expédition

Tous les frais relatifs aux retours/échanges seront à votre charge. Veuillez noter que les frais d'expédition indiqués sur notre site pour les achats inférieurs au seuil de livraison gratuite ne correspondent pas aux coûts réels de retour. Nous pouvons également organiser les étiquettes d'expédition pour le retour et la collecte si vous le préférez, et nous déduirons les frais d'expédition du montant de votre remboursement.

● Processus de Remboursement

Si vous avez un compte, connectez-vous ici.
Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme de paiement original ou sous forme de coupon.
Dès que nous recevrons les articles retournés, votre remboursement sera initié dans les 3 jours ouvrables.
Les remboursements par le mode de paiement original peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiements. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez contacter le service client à l'adresse descente-contact@lingble.com ou via le chat en direct, et nous serons heureux de vous assister.